쿠팡, 온라인 플랫폼 분쟁조정 최다…소비자 권익 보호 시급

온라인 플랫폼 분쟁, 쿠팡이 가장 많아

최근 5년간 한국공정거래조정원에 접수된 온라인 플랫폼 분야 분쟁조정 신청 건수에서 쿠팡이 압도적인 1위를 차지했습니다. 이양수 국민의힘 의원실이 한국공정거래조정원으로부터 제출받은 자료에 따르면, 2021년부터 지난달까지 쿠팡에 접수된 분쟁조정 신청은 총 458건에 달합니다. 이는 2위인 네이버(220건)와 비교해도 두 배 이상 많은 수치입니다. 이어 우아한형제들(105건), 쿠팡이츠(56건)가 뒤를 이었습니다. 이러한 수치는 온라인 플랫폼 시장의 급격한 성장과 함께 소비자들의 불만 및 분쟁이 증가하고 있음을 시사합니다.

 

 

 

 

쿠팡 분쟁조정 신청, 매년 꾸준히 증가

쿠팡 관련 분쟁조정 신청 건수는 연평균 꾸준히 증가하는 추세를 보였습니다. 2021년 36건이었던 신청 건수는 2022년 51건, 2023년 70건으로 늘었으며, 올해는 지난달까지 이미 101건이 접수되어 역대 최고치를 경신할 것으로 예상됩니다. 특히 올해 접수된 29건의 경우, 네이버(5건), 우아한형제들(3건), 쿠팡이츠(1건) 등 경쟁 플랫폼과 비교했을 때 월등히 높은 수치입니다. 이는 쿠팡을 이용하는 과정에서 발생하는 소비자들의 불편함이나 불만이 더욱 심화되고 있음을 보여줍니다.

 

 

 

 

플랫폼 거래 확대와 불공정 행위 이슈

한국공정거래조정원은 온라인 플랫폼 거래가 확대되는 상황에서 쿠팡, 네이버 등 거대 플랫폼 업체의 불공정거래행위 이슈로 인해 분쟁이 많이 증가했다고 설명했습니다. 이는 단순히 이용자 수의 많고 적음을 넘어, 플랫폼 운영 방식이나 정책에 대한 소비자들의 불만이 누적되고 있음을 나타냅니다. 특히, 대규모 플랫폼일수록 거래 규모가 크고 다양한 서비스가 제공되는 만큼, 잠재적인 분쟁 발생 가능성 또한 높아질 수밖에 없습니다.

 

 

 

 

소비자 권익 보호를 위한 노력 필요

쿠팡을 비롯한 대형 온라인 플랫폼에서 발생하는 분쟁조정 신청 건수의 증가는 소비자 권익 보호에 대한 사회적 관심이 더욱 높아져야 함을 시사합니다. 플랫폼 기업들은 자체적인 소비자 보호 시스템을 강화하고, 불공정 행위에 대한 철저한 점검과 개선 노력을 기울여야 합니다. 또한, 소비자들이 겪는 불편함과 불만을 신속하고 공정하게 해결할 수 있는 제도적 장치 마련이 시급합니다. 이는 건강한 온라인 플랫폼 생태계를 조성하고 소비자들의 신뢰를 얻는 데 필수적인 요소입니다.

 

 

 

 

쿠팡, 온라인 분쟁 최다…소비자 보호 강화 시급!

최근 5년간 온라인 플랫폼 분쟁조정 신청 건수에서 쿠팡이 458건으로 압도적인 1위를 기록했습니다. 네이버, 우아한형제들 등 경쟁 플랫폼을 훨씬 웃도는 수치이며, 매년 꾸준히 증가하는 추세입니다. 이는 플랫폼 거래 확대와 함께 거대 플랫폼의 불공정거래행위 이슈가 분쟁 증가의 주요 원인으로 분석됩니다. 소비자 권익 보호를 위한 플랫폼 기업의 자체 노력 강화와 제도적 장치 마련이 시급합니다.

 

 

 

 

쿠팡 이용 시 궁금하실 만한 점들

Q.분쟁조정 신청은 어떻게 하나요?

A.한국공정거래조정원 홈페이지 또는 전화 상담을 통해 분쟁조정 신청 절차를 안내받을 수 있습니다.

 

Q.쿠팡 외 다른 플랫폼도 분쟁조정 신청이 가능한가요?

A.네, 네이버, 우아한형제들 등 다른 온라인 플랫폼과 관련된 분쟁도 한국공정거래조정원을 통해 조정 신청이 가능합니다.

 

Q.분쟁조정 신청 시 비용이 발생하나요?

A.분쟁조정 신청 자체에는 별도의 비용이 발생하지 않지만, 조정 과정에서 합의가 이루어질 경우 일부 실비가 발생할 수 있습니다.