사과문마저 홍보 수단? 쿠팡, 개인정보 유출 논란에 이용자 180만 명 감소

쿠팡의 사과문, 또다시 논란의 중심에 서다

개인정보 유출과 관련해 쿠팡이 다시 발표한 사과문이 온라인 등을 중심으로 화제가 되고 있습니다. 해당 사과문을 카카오톡, X(옛 트위터) 등 온라인 공간에 공유하면, 미리 보기 제목으로 사과가 아닌 홍보성 문구가 뜨는 것이 알려지면서, 소비자들의 비판이 쏟아지고 있습니다.

 

 

 

 

사과문 공유 시 홍보성 문구 노출…소비자 기만 논란

8일 오전 기자가 쿠팡이 전날 홈페이지에 올린 사과문을 카카오톡에 공유하니, “쿠팡이 추천하는 Coupang(쿠팡) 관련 혜택과 특가”가 미리 보기 제목으로 떴습니다. 통상 미리 보기 제목은 해당 홈페이지의 내용을 요약하는 내용으로 설정하는 것이 일반적인데, 쿠팡에서 각종 상품과 혜택 등을 홍보하는 글과 유사한 문구를 사과문 제목으로 설정한 것입니다. 이는 소비자들에게 진정성 없는 태도로 비춰질 수 있으며, 불신을 더욱 증폭시키는 요인으로 작용하고 있습니다.

 

 

 

 

미흡한 대응, 반복되는 실수…소비자들의 불안감 증폭

쿠팡은 이미 첫 번째 사과문에서 개인정보 ‘유출’을 ‘노출’로 표시하고, 그마저도 이틀 만에 내려 질타를 받았습니다. 고객 안내문에 개인정보 ‘노출’을 ‘유출’로 수정해 다시 통보하라는 정부 당국 등의 요구에 따라 다시 올린 이번 사과문에서 또 이런 일이 발생한 것입니다. 한 유통업계 관계자는 “지난 2일 내린 지 5일 만에 다시 올린 사과문인데, 프로그래밍 시 제목을 체크하는 등 쿠팡의 세심함이 부족했던 것으로 보인다”고 지적했습니다. 이러한 반복되는 실수는 소비자들의 불안감을 더욱 증폭시키고 있습니다.

 

 

 

 

이용자 이탈 가속화…쿠팡, 위기 극복 과제

소비자들의 ‘쿠팡 이탈’도 점점 가시화되고 있습니다. 이날 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면, 지난 5일 기준 쿠팡의 일간 활성 이용자(DAU)는 1617만7757명이었다고 합니다. 이용자 수가 데이터 유출 사실이 알려진 지난달 29일(1625만1968명)보다 아래로 떨어진 것은 일주일 만에 처음입니다. 유출 사태 이후 이용자 수가 가장 많았던 지난 1일(1798만8845명)과 비교하면, 4일 만에 180만 명 넘는 이용자가 이탈한 셈입니다. 이러한 이용자 감소는 쿠팡에게 심각한 위협으로 다가오고 있습니다.

 

 

 

 

이용자 감소 원인 분석: 불안감과 불신

쿠팡 앱의 이용자 수는 대규모 유출 사실이 알려진 지난달 29일부터 사흘 연속 증가하다가 점차 줄어들기 시작했습니다. 유통업계에선 쿠팡의 대규모 유출 사실이 알려진 직후에는 사용자들이 자신의 계정이 안전한지 등을 확인하기 위해 앱에 접속했지만, 쿠팡의 대응 방식에 불안을 느끼는 상황이 지속되자 소비자들이 쿠팡 회원을 탈퇴하거나 앱 이용을 줄인 것으로 해석합니다. 소비자들은 개인정보 유출 문제에 대한 쿠팡의 미흡한 대처와 진정성 없는 사과에 실망하며, 쿠팡에 대한 불신을 키우고 있습니다.

 

 

 

 

쿠팡, 신뢰 회복을 위한 특단의 조치 필요

쿠팡은 현재 위기 상황을 타개하기 위해 진정성 있는 사과와 함께 실질적인 해결책을 제시해야 합니다. 개인정보 보호 강화, 고객과의 소통 확대, 투명한 정보 공개 등을 통해 소비자들이 다시 믿고 이용할 수 있도록 노력해야 합니다. 또한, 재발 방지를 위한 시스템 구축과 책임 있는 자세를 보여주는 것이 중요합니다. 쿠팡이 이번 사태를 통해 얻은 교훈을 바탕으로, 소비자들의 신뢰를 회복하고 긍정적인 이미지를 구축할 수 있기를 바랍니다.

 

 

 

 

핵심 정리: 쿠팡 사과문 논란과 이용자 이탈

쿠팡의 개인정보 유출 사태와 관련한 사과문이 홍보성 문구로 둔갑하면서 소비자들의 비난을 받고 있습니다. 미흡한 대응과 반복되는 실수로 인해 이용자 수가 급감하고 있으며, 쿠팡은 신뢰 회복을 위한 특단의 조치를 취해야 할 시점에 놓여 있습니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q.쿠팡은 개인정보 유출 문제에 대해 어떤 입장을 밝혔나요?

A.쿠팡은 사과문을 통해 개인정보 유출에 대한 책임을 인정하고, 재발 방지를 약속했습니다. 그러나 사과문의 내용이 홍보성 문구로 둔갑하면서 진정성에 대한 의문이 제기되고 있습니다.

 

Q.쿠팡 이용자 수가 감소한 이유는 무엇인가요?

A.개인정보 유출에 대한 미흡한 대응, 진정성 없는 사과, 그리고 쿠팡의 대응 방식에 대한 불안감이 주요 원인으로 분석됩니다. 소비자들은 쿠팡에 대한 불신을 느끼고 있으며, 이로 인해 이용을 줄이거나 탈퇴하는 경향을 보이고 있습니다.

 

Q.쿠팡이 신뢰를 회복하기 위해 무엇을 해야 할까요?

A.진정성 있는 사과, 개인정보 보호 강화, 고객과의 소통 확대, 투명한 정보 공개, 재발 방지를 위한 시스템 구축 등 다각적인 노력이 필요합니다. 소비자들의 신뢰를 얻기 위해서는 실질적인 변화를 보여주는 것이 중요합니다.