스타벅스, '탱크데이' 논란 후 한 달 만에 결제액 200억 원 감소 및 사용자 급감

스타벅스 결제액 및 사용자 수 감소 현황 분석

지난달 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제금액이 전달 대비 200억 원 이상 감소한 것으로 나타났습니다. 스타벅스 앱의 월간 사용자 수도 한 달 사이 113만 명 이상 줄어들었습니다. 이는 5월 1211억 9천만 원에서 6월 1003억 9천만 원으로 집계된 결제금액 감소와 5월 819만 명에서 6월 706만 명으로 줄어든 사용자 수 감소를 통해 확인됩니다.

 

 

 

 

논란의 배경 및 기업의 대응 조치

이번 사태는 5·18 민주화운동 기념일에 스타벅스가 '탱크 데이'라는 표현을 사용하여 논란을 일으킨 것이 발단이 되었습니다. 온라인과 소셜 미디어를 중심으로 비판 여론이 확산되자, 신세계그룹은 스타벅스코리아 대표를 해임하고 공개 사과하는 등 적극적인 수습에 나섰습니다. 또한, 스타벅스코리아 전 직원을 대상으로 역사 교육을 시행하는 조치를 취했습니다.

 

 

 

 

소비자 반응 및 향후 전망

스타벅스의 이번 결제액 및 사용자 수 감소는 소비자들의 불매 운동 또는 부정적인 여론이 실제 소비 행태에 영향을 미쳤음을 시사합니다. 향후 스타벅스가 이번 사태를 어떻게 극복하고 소비자 신뢰를 회복할지가 중요한 관건이 될 것으로 보입니다. 지속적인 역사 교육과 진정성 있는 소통을 통해 브랜드 이미지를 재정립해야 할 것입니다.

 

 

 

 

핵심 요약: '탱크데이' 논란의 파장

스타벅스는 '탱크 데이' 표현 논란 이후 한 달 만에 결제액이 200억 원 이상 줄고 사용자 수도 113만 명 이상 감소하는 등 큰 타격을 입었습니다. 신세계그룹은 대표 해임 및 공개 사과, 전 직원 역사 교육 등 수습에 나섰으나, 소비자 신뢰 회복이 향후 과제로 남았습니다.