올리브영 '오늘드림'의 놀라운 속도: 36분 배송의 비밀

눈부신 속도의 물류 혁신

올리브영의 '오늘드림' 서비스는 고객이 온라인으로 주문한 화장품을 평균 36분 만에 배송하는 혁신적인 시스템을 구축했습니다. 컨베이어 벨트와 로봇을 활용하여, 주문 처리 속도를 획기적으로 높였으며, 이는 퀵커머스 시장에서 올리브영이 옴니채널 강자로 자리매김하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 13명의 인력으로 하루 최대 7000건의 주문을 처리하며, 70% 자동화된 물류 시스템은 고객 만족도를 극대화하고 있습니다. 이러한 시스템은 단순히 빠른 배송을 넘어, 고객 경험을 혁신하는 중요한 요소로 작용합니다.

 

 

 

 

오늘드림: 팬데믹을 넘어선 성장

2018년 론칭된 '오늘드림' 서비스는 코로나19 팬데믹을 거치며 폭발적인 성장을 이루었습니다. 비대면 소비가 증가하면서 '화장품은 직접 보고 사야 한다'는 고정관념이 깨졌고, 온라인 구매 고객이 급증했습니다. 2022년 598만 건이었던 오늘드림 주문 건수는 2023년 994만 건, 2024년에는 1499만 건으로 급증하며, 서비스 이용률 또한 2022년 34.5%에서 2024년 48%로 확대되었습니다. 온·오프라인 모두 구매 경험이 있는 '옴니회원'의 비중 역시 꾸준히 증가하며, 올리브영의 성공적인 옴니채널 전략을 뒷받침하고 있습니다.

 

 

 

 

자동화된 물류 시스템의 핵심

올리브영 MFC 송파는 70% 자동화된 물류 시스템을 통해 '오늘드림' 서비스의 핵심적인 역할을 수행합니다. 입고부터 보관, 분류, 포장, 출고에 이르기까지, 전체 물류 과정의 효율성을 극대화했습니다. 특히, 아이봇(I-bot) 로봇은 시간당 2400개의 상품을 처리하며, 이는 1시간에 약 600건의 주문을 소화하는 놀라운 속도를 보여줍니다. 자동 포장 시스템은 전체 물량의 70%를 처리하며, 최소 인력으로 최대 효율을 달성하는 데 기여합니다.

 

 

 

 

MFC 송파: 올리브영 물류 혁신의 시작

MFC 송파는 올리브영 MFC의 출발점으로서, 2021년 강남에 첫 도심형 MFC를 연 것을 확장 이전한 곳입니다. 약 991㎡(300평) 규모의 센터로, 1만 9000여 개의 상품(SKU)을 보관하며, 세일 기간에는 2만 개까지 늘어납니다. 하루 최대 7000건의 주문을 소화하며, 서울권 내 최대 규모를 자랑합니다. 이러한 MFC 시스템은 오늘드림 서비스뿐만 아니라, 온라인몰 주문 상품의 배송까지 책임지며, 올리브영의 옴니채널 경쟁력을 강화하는 데 중추적인 역할을 합니다.

 

 

 

 

미래를 향한 올리브영의 물류 비전

올리브영은 퀵커머스 시장에서의 옴니채널 강자 지위를 더욱 공고히 하기 위해 MFC 확장에 박차를 가하고 있습니다. 대전(8월), 청주(10월), 서초(11월), 종로(12월) MFC를 추가 오픈하여, 연말까지 총 22개의 MFC를 운영할 계획입니다. MFC가 22개로 확대되면 오늘드림 매장 픽업과 MFC가 전체 매출의 절반 이상을 담당할 것으로 예상되며, 이는 올리브영의 지속적인 성장 동력이 될 것입니다.

 

 

 

 

고객 경험을 최우선으로

올리브영은 '오늘드림 픽업' 서비스를 통해 고객에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다. 온라인 픽업 주문 후 30분 이내에 상품을 수령할 수 있으며, 포장에는 평균 10분도 채 걸리지 않습니다. 매장에서 직접 상품을 확인하고 오늘드림 픽업으로 주문하는 고객도 많습니다. 이러한 고객 중심의 서비스는 올리브영이 퀵커머스 시장에서 성공을 거두는 핵심 요인 중 하나입니다.

 

 

 

 

올리브영 '오늘드림' 성공 비결: 36분 배송, 70% 자동화, 옴니채널 전략

올리브영의 '오늘드림'은 36분 배송, 70% 자동화된 물류 시스템, 옴니채널 전략을 통해 퀵커머스 시장을 선도하고 있습니다. 팬데믹 이후 급성장하며, 고객 만족도를 극대화하고 있습니다. MFC 확장을 통해 미래 경쟁력을 강화하며, 옴니채널 강자로서의 입지를 굳건히 할 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문과 답변

Q.오늘드림 서비스 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

A.오후 8시 이전에 주문하면, 평균 55분 내에 상품을 받아볼 수 있습니다.

 

Q.오늘드림 서비스는 어떤 방식으로 운영되나요?

A.온라인 주문 후, 매장 또는 도심형 물류센터(MFC)를 통해 배송됩니다.

 

Q.MFC 송파에서 처리하는 주문의 출고 시간은 얼마나 걸리나요?

A.MFC 송파에서는 주문 처리에 평균 36분이 소요됩니다.