스타벅스, 3200만 쿠폰 발행에도 사용률 20%…소비자 신뢰 회복 과제

스타벅스, 5·18 논란 후 쿠폰 발행 및 사용 현황 분석

스타벅스는 5·18 민주화운동 폄훼 논란 이후 회원 및 신규 가입자 약 1598만명에게 무료 음료 쿠폰과 푸드 할인 쿠폰을 약 3196만장 지급했습니다. 그러나 실제 쿠폰 사용률은 약 19.6%에 그쳐, 지급된 쿠폰 10장 중 6장 이상이 사용되지 않은 것으로 나타났습니다. 이는 스타벅스가 소비자 신뢰 회복을 위해 노력했음에도 불구하고, 이벤트성 단기 수습책만으로는 한계가 있음을 보여줍니다.

 

 

 

 

환급 조치 및 소비자 신뢰 회복의 어려움

논란 직후 스타벅스는 충전식 선불카드 환급 조건을 한시적으로 없애고 전액 환급을 실시하여 약 760억원의 환급액과 256만건의 환급 건수를 기록했습니다. 하지만 이러한 환급 조치에도 불구하고 쿠폰 사용률이 저조한 것은 소비자들의 불신이 여전히 남아있음을 시사합니다. 이벤트성 단기 수습책만으로는 소비자 신뢰를 완전히 회복하기 어렵다는 점이 명확해졌습니다.

 

 

 

 

규제 공백 및 소비자 보호 체계 강화 필요성

스타벅스와 같은 선불수단 사업자는 규제 공백으로 인해 문제가 발생해도 사업자의 후속 조치가 적절히 이행되었는지 검증하기 어려운 구조입니다. 이에 따라 국정감사를 통해 관리·감독 사각지대를 면밀히 살피고 소비자 보호 체계를 강화해야 할 필요성이 제기되었습니다. 이는 향후 유사한 사건 발생 시 소비자를 보호하고 사업자의 책임성을 강화하는 데 기여할 것입니다.

 

 

 

 

결론: 스타벅스, 쿠폰 사용률 저조로 신뢰 회복 과제 직면

스타벅스가 5·18 논란 이후 대규모 쿠폰을 발행했으나, 낮은 사용률은 소비자들의 불신이 여전함을 보여줍니다. 이벤트성 단기 조치로는 한계가 있으며, 규제 공백 속 소비자 보호 체계 강화가 시급합니다. 스타벅스는 실질적인 신뢰 회복을 위한 장기적인 노력이 필요합니다.