스타벅스, '탱크데이' 논란 후 100% 선불카드 환불 첫날 현장 분석

선불카드 100% 환불 조치 시행 배경

스타벅스가 '5.18 탱크데이' 사태와 관련하여 1일부터 선불카드 잔액을 한시적으로 100% 환불해주는 조치를 시행했습니다. 모바일 애플리케이션을 통해서도 환불이 가능하여 매장에서 직접 환불을 요청하는 사례는 많지 않았습니다. 일부 고객들은 논란 이후 스타벅스 이용 의사를 줄이고 환불을 진행했습니다.

 

 

 

 

매장 현장 분위기 및 고객 반응

환불을 받은 고객은 앞으로 스타벅스를 최소한으로만 이용하겠다는 의사를 밝혔습니다. 기프티콘은 환불 대상이 아니지만, 최소 금액 사용 후 환불받을 계획이라고 덧붙였습니다. 결제하려던 손님 중 환불 안내문을 보고 관심을 보였으나 실제 환불은 하지 않고 떠나는 경우도 있었습니다. 닉네임 논란으로 인해 닉네임을 삭제한 고객도 있었습니다.

 

 

 

 

논란 속 선불카드 구매 및 직원 설명

논란에도 불구하고 현장에서 선불카드를 구매하는 손님들도 있었습니다. 선물용으로 구매했다는 답변이 있었으며, 카드 집을 따로 문의하는 경우도 있었습니다. 매장 직원은 첫날 환불 고객이 거의 없으며, 모바일 앱 환불이 가능하여 매장별 상황이 다를 수 있다고 설명했습니다. 이전에는 60% 이상 사용 시에만 환불이 가능했기에 일부 고객의 항의가 있을 수 있다고 전했습니다.

 

 

 

 

핵심 요약: 환불 조치와 고객 반응

스타벅스는 '탱크데이' 논란에 대한 대국민 사과와 함께 선불카드 100% 환불 조치를 시행했습니다. 모바일 앱 환불이 용이하여 매장 방문 환불은 적었으며, 환불 고객들은 향후 이용을 최소화하겠다는 반응을 보였습니다. 일부 고객들은 논란에도 불구하고 선불카드를 구매하기도 했습니다.