메르세데스-벤츠, 전국 단일 가격 직판제 시행으로 투명한 구매 경험 선사

메르세데스-벤츠 코리아, '원 프라이스, 베스트 프라이스' 시대 개막

메르세데스-벤츠 코리아가 오는 13일부터 '리테일 오브 더 퓨처(RoF)'라는 새로운 판매 정책을 도입하며 전국 단일 가격 직판제를 시행합니다. 이제 고객들은 어느 곳에서든 동일한 견적을 받고 차량을 구매할 수 있게 되어, 여러 딜러사를 방문하며 가격을 비교하는 번거로움이 사라집니다. 이는 '하나의 가격, 최선의 가격'이라는 슬로건 아래 고객에게 투명하고 최적화된 구매 경험을 제공하기 위한 혁신적인 변화입니다. 박지성 메르세데스-벤츠 코리아 리테일 오브 더 퓨처 프로세스 총괄 부장은 이 새로운 전략이 고객의 정보 접근성을 높이고 구매 과정의 불확실성을 해소할 것이라고 설명했습니다.

 

 

 

 

RoF 도입으로 달라지는 고객 경험

새로운 RoF 모델은 최적의 가격, 일원화된 재고 관리, 동일한 고객 경험을 핵심으로 합니다. 기존에는 11개 딜러사가 각기 다른 가격과 재고를 운영했지만, 이제 메르세데스-벤츠 코리아가 전국의 재고를 직접 관리하고 단일 가격을 책정합니다. 온라인 스토어에서는 권장소비자가격뿐만 아니라 공식 프로모션 금액까지 투명하게 공개되어 고객의 정보 접근성이 크게 향상되었습니다. 특히 '베스트 프라이스 폴리시'는 출고 시점 프로모션 강화 시 더 좋은 가격을 적용해주거나, 프로모션이 줄더라도 계약 당시 혜택은 유지하여 고객이 손해 보지 않도록 설계되었습니다. 이는 기존 수입차 시장의 관행이었던 출고 시점 프로모션 적용에 따른 불확실성을 완전히 해소한 조치입니다.

 

 

 

 

고객 중심의 차량 인도 및 추적 시스템

차량 인도 절차 또한 고객 중심으로 재편됩니다. 단순히 계약 순서대로 차량을 인도하는 것이 아니라, 고객이 원하는 특정 시점에 맞춰 차량을 매칭합니다. 또한, 시스템을 통해 생산 완료부터 해상 운송, 전시장 입고까지 전 과정을 실시간으로 추적할 수 있으며, 주요 단계마다 카카오톡 알림 메시지를 통해 안내받을 수 있습니다. 이러한 투명한 정보 제공은 고객에게 더욱 안정적이고 만족스러운 차량 인수 경험을 선사할 것입니다.

 

 

 

 

딜러사의 역할 변화와 수익 안정성 강화

판매 방식이 직판 형태로 바뀌면서 딜러사의 역할 축소 우려도 있지만, 메르세데스-벤츠 코리아는 오히려 긍정적인 효과가 더 클 것으로 기대하고 있습니다. 이상국 메르세데스-벤츠 코리아 총괄 부사장은 딜러사들이 재고 금융 비용과 운영 부담에서 벗어나 오직 고객 응대와 서비스에 집중하는 '고객 경험 매니저'로 진화할 것이라고 말했습니다. 새로운 판매 구조 아래 딜러사는 차량 판매에 따른 수수료를 받게 되어 보다 안정적인 수익 구조를 갖출 수 있습니다. 이미 독일, 영국 등 RoF를 도입한 12개 해외 시장에서도 딜러사들의 만족도가 매우 높다는 것이 메르세데스-벤츠 측의 설명입니다.

 

 

 

 

메르세데스-벤츠, 직판제 도입으로 투명하고 고객 중심적인 구매 경험 완성

메르세데스-벤츠 코리아는 13일부터 전국 단일 가격 직판제인 RoF를 시행합니다. 이는 고객에게 최적의 가격과 투명한 정보, 그리고 일원화된 경험을 제공하며, 딜러사는 고객 경험 매니저로 진화하여 안정적인 수익 구조를 확보하게 됩니다. 한국은 전 세계 13번째로 이 모델을 도입하며, 이는 한국 수입차 시장의 새로운 표준이 될 것입니다.

 

 

 

 

메르세데스-벤츠 직판제, 이것이 궁금합니다

Q.직판제 도입으로 차량 가격이 오르나요?

A.직판제 도입의 핵심은 '원 프라이스, 베스트 프라이스'로, 전국 동일한 단일 가격을 제공하여 투명성을 높이는 것입니다. 가격 인상보다는 고객에게 최적의 가격을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

 

Q.딜러사의 역할은 어떻게 되나요?

A.딜러사는 재고 관리 및 가격 책정 부담에서 벗어나, 고객 응대와 서비스에 집중하는 '고객 경험 매니저'로 역할이 변화합니다. 차량 판매에 따른 수수료를 통해 안정적인 수익을 얻게 됩니다.

 

Q.차량 출고 시점 프로모션은 어떻게 적용되나요?

A.'베스트 프라이스 폴리시'에 따라, 계약 시점보다 출고 시점에 프로모션이 강화되면 더 좋은 가격이 적용됩니다. 반대로 프로모션이 줄더라도 계약 당시 약속한 혜택은 그대로 유지되어 고객이 손해 보지 않습니다.